ORCA 환불 정책

적용 범위

1) 이 정책은 ORCA MES 및 ORCA AI 디지털 SaaS 구독에 적용됩니다. 적용 규칙은 웹사이트 언어가 아니라 실제 거래 경로입니다.

2) 한국 고객의 PortOne 결제는 국내 섹션, 비한국 고객의 Paddle 결제는 해외 섹션을 따릅니다.

3) 현장 설비 데이터 연동 상담은 상품 판매가 아니며 이 결제·환불 정책의 대상이 아닙니다. 개별 계약이나 결제 화면에 다른 조건이 표시되면 해당 조건이 우선합니다. 다만 Paddle 거래의 결제·해지·환불에 관하여는 Paddle Buyer Terms와 Paddle Refund Policy가 회사의 환불 정책, 이용약관 및 개별 계약보다 우선합니다.

해지와 환불

1) 해지는 다음 갱신을 중지하는 것입니다. 해지하면 현재 선납 기간 종료일까지 이용할 수 있고 이후 갱신되지 않습니다. 해지 자체는 환불 청구가 아닙니다. 계정 삭제나 결제수단 제거만으로는 구독이 해지되지 않습니다.

2) 단순 미사용이나 조기 해지에 따른 비례 환불은 원칙적으로 제공하지 않습니다. 서비스 접근 또는 이용이 시작된 선납 기간의 경과분, 사용량 감소, 조기 이용 중단에 대한 환불이나 크레딧은 원칙적으로 없습니다. 할인된 기간 결제(3개월·6개월·12개월 등 약정 할인)의 사용분은 할인이 전체 기간 약정의 대가이므로 원칙적으로 환불하지 않습니다. 다만 관련 법령, 중대한 제품·기술 하자, 또는 Paddle 거래의 경우 Paddle Buyer Terms·Paddle Refund Policy 및 Paddle의 환불 결정에 따른 경우는 예외입니다.

3) 해지 후 아직 이용하지 않은 잔여 기간에 대한 환불은 권리가 아닙니다. 강행 법령, 중대한 제품·기술 하자, 또는 Paddle 거래의 경우 Paddle Buyer Terms·Paddle Refund Policy 및 Paddle의 환불 결정에서 달리 정하는 경우를 제외하고, 해당 판매자는 잔여분만 재량으로 검토할 수 있습니다. 할인된 기간 결제의 잔여분은 전체 기간 약정에 대한 할인이므로 원칙적으로 환불하지 않습니다.

4) 중복 결제와 결제 오류는 해당 판매자가 조사하여 정정합니다.

국내 결제 (한국, PortOne)

1) 한국 고객의 KRW 결제와 USD 기간 결제의 원화 승인(환율 적용 후 부가세 포함)은 회사가 PortOne을 통해 직접 판매합니다. 회사가 법적 판매자이며, Paddle은 이 거래의 판매책임자가 아닙니다.

2) 해지·환불 규칙은 위 「해지와 환불」을 따릅니다. 해지는 ORCA 구독 설정에서 합니다. 환불, 중복 결제, 결제 오류 문의는 거래번호와 사유를 포함하여 support@orca.partners로 요청해야 합니다. 회사가 PortOne 원장을 조사하여 정정합니다.

해외 결제 (비한국, Paddle)

1) 비한국 고객의 Paddle 결제 화면을 통해 완료한 거래에서는 Paddle이 판매책임자(Merchant of Record)이자 법적 판매자입니다. Paddle이 결제, 거래세, 영수증, 해지, 환불 및 지급거절을 처리하므로 Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy 및 결제 시 고지된 조건이 해당 거래의 결제·해지·환불에 우선 적용됩니다.

Paddle Buyer Terms · Paddle Checkout Buyer Terms · Paddle Refund Policy

2) 해지·환불 규칙은 위 「해지와 환불」과 같습니다. 해지는 ORCA 구독 설정 또는 Paddle Customer Portal에서 합니다. Paddle 거래의 환불, 중복 결제 또는 지급거절 문의는 거래번호와 사유를 포함하여 Paddle Customer Portal 또는 help@paddle.com으로 요청해야 합니다. Paddle이 관련 법령, 카드 네트워크 규칙, Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy 및 결제 시 고지된 조건에 따라 처리합니다. 회사는 Paddle 거래에 대해 Paddle 외부에서 직접 환불하지 않습니다. 제품 제공 또는 계정 접근 문제는 support@orca.partners로 문의해 주세요.

문의

국내 결제·환불: support@orca.partners
해외 결제·환불: help@paddle.com
제품·기술지원: support@orca.partners